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你使用过腾讯官方在线客服吗?体验如何?

  个人认为使用体验很差。 1、应答时间很长,差不多半小时才有回应 2、客服统一回复话术欠妥,有明显的指代不明和信息缺失的情况 3、客服沟通口语化比较严重,严谨欠缺 由于个人工作因素,本身也设计客服管理,所以比较挑剔,还请各位共同言说

  确实,有些时候我知道的内容,客服反而不知道(请原谅我这个13年Q龄的用户)。客服水平越来越水,现在腾讯好像干脆裁剪掉人工客服似的,什么都是统一发链接让你去茫茫页面海洋里自己检索。服务质量和效率是越做越回去了。或许就是因为人家是大企业,用户基数太庞大,流失一部分也是无所谓的。

  用过,打的是客服热线,感觉还是可以的,一直觉得腾讯客服不咋地,总体体验下来感觉还是很可以的。人工客服和微信公众号里不一样,比较热情。

  最近因为candy crush app更新导致金条和道具清零,和腾讯客服打了一次交道。真心领教了什么是“大公司的服务”。

  首先在网络上能找到的客服电话一律只有自动语音,而且最终都会指向一个方向:在线客服。

  OK,没准儿在线客服服务比较好,我打开了在线客服网站,泥煤的根本找不到candy crush这个游戏。好吧,我尝试选择“手机游戏”,一个一串数字的qq号码对话窗口弹出来,自动出来一堆选项,依然没有我想找的candy crush,我选其他游戏,尼玛点击木有反应!没有反应就意味着无法和这个“客服人员”沟通!

  好吧,我忍,继续查找,终于让我找到一个客服的微信公众号。进入,选择,排队等待。

  终于可以和人类沟通了!我说明了问题,客服很干脆的告诉我只能补偿我100个金条。尼玛!你们的升级版本问题让我丢失的可是两千多个啊!

  另外,candy crush问题出来几天后腾讯在游戏官网发了一个公告(这个官网之前都不知道),说问题在解决中,呵呵。

  btw,微信客服后来也在menu里面加了candy crush的选项,我尝试了一下:

  网页转过来转过去怎么转都没有活人看到 ,好不容于终于找到在线客服对话框出现,还是机器人,还有扫二维码到手机还是机器人,微信上搜公众号还是机器人,电话打了也是机器人,一下午了,完全找不到一个活人来解决我的问题!!!!真的是被气哭了。

  version mismatch!明明就是版本不匹配,那妹子告诉我问了技术部门回复是:系统版本有问题,推荐我用win7(现在在用win8)。并且之前一直在跟我说显卡驱动有问题,TGP有有问题,这样漫无边际的回复了,深感客服不懂问题到底出在哪。。。T_T

  首先郑重说明一下,默认排序第一的答案中提及到的号码是假的客服号码,大家不要上当受骗。

  第一,他的答案和另一个问题下的另一个人的答案一模一样,这是在网络诈骗中的第一步,信息引流。

  第三、腾讯的官方客服号码是一下这些,压根就没有对方答案中的号码,或者自己去官网看,网页拉倒最底有客服电话。

  接下来我会对这些帐号和他们的回答进行一 一举报,因为之前也有举报过,知乎他们是会处理的,不过就是慢了些,在官方把这些答案和帐号处理掉之前,希望大家把我的答案顶上去,至少能防止更多人上当受骗,官方给答复后也会及时更新本答案。

  另外关于原问题,也回答一下吧,目前腾讯客服服务渠道有,微信公众号“腾讯客服”,客服电话上面已经有提及,还有目前新开通的微博“腾讯客服”,目前好像还有新年抽奖活动可以去看看refer_flag=1005055013_。

  腾讯客服没有详细体验过,说体验这里也没有什么意义,以上告诉你解决问题的途径不是更好吗?

  还是那句话,希望大家把我的答案顶上去,至少能防止更多人上当受骗,官方给答复后也会及时更新本答案。

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  同步处理结果,原来举报的那两个答案已经被删除了,可是这个问题下怎么又有这样的回答呀,举报得我都要累死了,知乎处理的速度还很慢,也没有点赞我的答案,说不定这帮骗子还踩我的答案呢,继续举报吧@知乎小管家

  现在在等提交后的回复,我现在在疯了的边缘,已经一个小时了,我就是想问为什么qq的问题人工客服在微信?!还有给我回复的是人工客服吗?如果不是的话我就不等了

  实在没办法,我再忍,点了1、会员问题快速反馈 出来一个二维码让我用手机问!我去你大爷的,又把我踢到手机,然而还是什么都没解决。

  什么电话客服我也试了,那简直,那人啥都不知道,就这业务水平,不说了。。。都是泪!!

  就这已经是我试了好几次,它才给了我这些选项给我选。前几次我联系在线客服更加过分,说我没绑定手机,不安全,不让用在线客服!!

  到这里我对腾讯客服已经绝望了。。。腾讯这几年真的是越来越走向流氓软件的道路,软件大把大把的捆绑。。。希望腾讯能照顾下顾客的心理感受,反正我是越来越抵触腾讯、360、百度这几年捆绑软件、强制捆绑手机号等的行为。赚了大把的钱,然而客服越来越糟糕,可能真的是只想着赚钱了

  用的腾讯视频,会员出了点问题,挖个底朝天都完全挖不出任何腾讯的联系方式

  总之真的是屎一般的体验了,在这里保佑各位腾讯的产品用着都顺顺手手平平安安

  另外什么大公司、客户基数大、业务多,这他妈就是客户服务差的理由了???

  原因:1:腾讯游戏用户基数大,人力紧张,不排除有些用户无理纠结。导致后续用户等待过长

  2:话术基本上都是有规范以及范本的,而且查询系统显示是什么,你有知情权知晓的东西都会如实告诉。

  今天我QQ绑定的手机莫名其妙被解绑了。手机QQ微信也给我退了出来 ,然后我各种找人工客服没有找到。

  业务水平没跟上。不知道是怎么做培训的。有些业务知识我知道的她却不知道。回复当中多数都是复制粘贴的,一般我都会强烈要求不要机械化回复,不要复制粘贴,但往往回复当中都不是我想要的信息。

  1、规范化培训流程,尽量把业务知识都加入到里面去(如果可以,把客服人员分类一下,根据不同的业务进行分类)。各种文档要准确分类、整理(如果可以,建议不要用word,让技术制作chm文件,这类文件可以进行分类,非常具备可观性,能让人迅速定位),还有应急机制。这些东西都要周期性修改、更新。

  2、给她们一个轻松、充满人情关怀、希望的工作环境。定期发饮品或者冲剂什么的,也花不了几个钱。